Şikayetvar: Vize randevusu şikâyetleri bir haftada yüzde 291 arttı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Şikayetvar, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikâyetlerin haziran ayının birinci haftasında bir evvelki haftaya nazaran yüzde 291 arttığını açıkladı. En çok şikâyet edilen bahisler ortasında ise randevu bulunamaması ve müracaat süreçlerinin uzamasının yer aldığı kaydedildi.

Şikayetvar datalarına nazaran vize aracılık ve danışmanlık kategorisinde mayıs ayının son haftasında 47 olan şikâyet sayısı, haziranın birinci haftasında 184’e yükseldi. Yıl boyunca haftalık şikâyetler genel olarak 120 ila 190 bandında seyrederken, haziran ayının başlamasıyla birlikte haftalık bazda artış oranının yüzde 291 olarak gerçekleştiği aktarıldı.

Platform tarafından yapılan açıklamada şu sözlere yer verildi:

“Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikâyetler son üç yılda nizamlı olarak yükseldi. Şikayetvar bilgilerine nazaran 2023 yılında 5 bin 825 olan şikâyet sayısı, 2024’te 6 bin 900’e, 2025’te ise 7 bin 320’ye ulaştı. Böylelikle kategorideki şikâyetler iki yılda yüzde 25,7 arttı.

Veriler, 2025 yılının vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde en fazla şikâyetin kaydedildiği yıl olduğunu gösteriyor. Bir evvelki yıla nazaran artış oranı yüzde 6 düzeyinde kalsa da toplam şikâyet sayısındaki yükseliş, tüketicilerin yaşadığı problemlerin devam ettiğine işaret ediyor.

2026 yılı şimdi tamamlanmamış olmasına karşın şikâyet sayısı şimdiden 3 bin 383’e ulaştı. Mevcut eğilimin sürmesi halinde yıl sonunda şikâyetlerin tekrar yüksek düzeylerde gerçekleşmesi bekleniyor. Bu durum, kesimdeki sıkıntıların kısa vadede çözülmediğini ortaya koyuyor.

Şikayet içerikleri incelendiğinde tüketicilerin en çok randevu bulamama, sistem erişim sorunları, hesap kilitlenmeleri, müracaat süreçlerinde yaşanan gecikmeler ve müşteri hizmetlerine ulaşamama hususlarında mağduriyet yaşadığı görülüyor. Bilhassa ağır talep devirlerinde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıklar tüketicilerin en değerli gündem unsuru haline geliyor.

Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunun sırf vize sonucuyla sonlu olmadığını gösteriyor. Şikâyetlerin kıymetli kısmı, müracaat sürecinin birinci adımı olan randevu alma kademesinde ağırlaşıyor. Bu tablo, vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin de tüketiciler açısından değerli bir sorun alanına dönüştüğünü ortaya koyuyor.

Son üç yıldaki yükseliş trendi, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerinde erişilebilirlik, süreç idaresi ve kullanıcı tecrübesi hususlarında düzgünleştirme muhtaçlığına işaret ediyor. Artan şikâyet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir müracaat süreci beklentisinin karşılanamadığını gösteriyor.”

Tüketicilerin en çok şikâyet ettiği mevzular şöyle sıralandı:

– Randevu bulunamaması

– Müracaat süreçlerinin uzaması

– Evrak süreçlerindeki aksaklıklar

– Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

– Fiyat iadesi taleplerinin gecikmesi

– Müracaat durumu hakkında bilgi alınamaması

Konuyla ilgili platforma ulaşan şikâyetlerden kimileriyse şöyle:

“Vize randevusu almak için sisteme giriş yaptığımda hesabım kilitlendi. Randevular açıldığında ise hangi tarihi seçersem seçeyim ‘kontenjan dolu’ ihtarıyla karşılaştım ve sürecimi tamamlayamadım. Birkaç deneme sonrasında sisteme erişimim büsbütün engellendi. Randevulara erişemezken birtakım kullanıcıların bot yazılımlarla süreç yapabildiğine yönelik argümanlar, sistemin adil ve şeffaf çalışmadığı tarafındaki tasaları artırıyor.”

“Yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için randevu almaya çalışıyorum lakin sistemde uygun tarih bulamıyorum. Bu nedenle müracaat sürecim ilerleyemiyor ve seyahat planlarımı netleştiremiyorum. Yetkililere ulaşmak için e-posta göndermeyi denedim lakin geri dönüş alamadım. Süreçle ilgili kâfi bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.”

“Vize randevusu oluşturabilmek için sisteme giriş yapmaya çalışıyorum lakin günlerdir hesabıma erişemiyorum. Daima teknik yanılgı alıyorum ve bu nedenle randevu oluşturamıyorum. Tarayıcı, aygıt ve temas değişikliği dahil önerilen tüm adımları denememe karşın sorun çözülmedi. Dayanak takımıyla bağlantıya geçsem de somut bir tahlil sunulmadı. Sistemsel sorun nedeniyle uygun randevuları kaçırıyor ve seyahat planımı gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.”

“Vize randevu bekleme listesine kayıt olmak isterken sistem kusur veriyor ve ödeme basamağına geçmiyor. Bu nedenle müracaatımı tamamlayamıyor ve bekleme listesine dahil olamıyorum. Uzun müddettir devam eden teknik sorun nedeniyle randevu sürecine erişememek hem vakit kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.”

“Vize müracaatımı seyahat tarihinden haftalar evvel yapmama karşın pasaportum hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşan uçuş tarihime karşın müracaat süreciyle ilgili net bilgi alamıyor, yetkililere yaptığım müracaatlardan da sonuç alamıyorum. Yaşanan gecikme nedeniyle seyahat planım riske girmiş durumda.”

( DHA )